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铠大师虚拟机FAQ

1、什么情况下使用虚拟机？

用户在从传统Windows电脑换成鸿蒙电脑时，可能会遇到一些应用程序只有Windows版本没有鸿蒙原生版本的问题，或者有些文档只能在特定的Windows应用中打开的问题。这时用户可以在鸿蒙电脑上安装铠大师虚拟机，在鸿蒙电脑上运行Windows，以解决更换到鸿蒙电脑时遇到的应用适配问题。

2、如何安装铠大师虚拟机应用？

在华为应用市场中搜索铠大师，点击安装即可。

3、如何安装Windows虚拟机？

第一步：运行铠大师虚拟机应用

第二步：选择镜像中选择在线下载（如何用户自己已从微软官网下载了镜像也可以从本地文件夹选择已下载的镜像）

微软Windows 11 ARM版本下载地址：

https://www.microsoft.com/zh-cn/software-download/windows11arm64

第三步：虚拟机环境配置，默认可选择推荐配置（6核CPU，8G内存，256G硬盘），可满足日常办公需求。环境配置也可以在安装虚拟机之后修改。

第四步：确认配置，开始安装Windows

Windows安装过程是全自动的，无需人工干预，大概需要10分钟，请耐心等候。

4、安装的Windows是什么版本？

在线下载的Windows版本是Windows 11 ARM家庭版，可以满足日常办公、网页浏览、视频播放等需求。Windows ARM版本兼容原先大部分X86的应用，部分软件开发商也专门推出了ARM版本，比如QQ ARM版，剪映ARM版等。对于个别Windows x86应用无法运行的也可以使用鸿蒙原生版本，比如美图秀秀。

5、如何在鸿蒙OS和Windows之间切换？

方式一：在电脑触控板上四指左右滑动，在鸿蒙OS桌面四指向左滑动进入Windows桌面，在Windows桌面四指向右滑动进入鸿蒙桌面

方式二：点击铠大师虚拟机预览窗口进入Windows桌面。

在Windows桌面右下角托盘区域点击铠大师图标弹出“返回鸿蒙系统”窗口，点击返回鸿蒙OS。

6、如何安装Windows应用程序？

方式一：通过铠大师应用市场安装

方式二：在Windows中通过铠大师与腾讯合作的电脑管家的软件市场安装

方式三：在Windows中通过浏览器下载应用并安装

7、鸿蒙OS浏览器下载的exe如何安装？

在下载文件夹找到exe安装包文件，可直接双击打开启动铠大师同步到Windows中进行安装。

8、Windows虚拟机暂时还不支持哪些应用？

游戏类：当前虚拟机聚焦通用办公场景，对游戏场景支持并不完善，我们正在持续优化改进。您可以尝试以下游戏：红警2、魔兽3、星际1、植物大战僵尸、梦幻西游、QQ游戏大厅、扫雷/纸牌、三国群英传1-4、三国志曹操传。

杀毒类：360、金山毒霸、卡巴斯基。因为这些软件暂时没有适配Windows ARM版本，运行时会导致虚拟机卡顿。

虚拟机类：VMWare、VirtualBox。因为虚拟机中无法再运行虚拟机。

9、在鸿蒙OS桌面上能收到Windows的应用消息提醒么？

可以收到消息，当前支持Windows的微信、企业微信、QQ、飞书、钉钉等托盘消息通知。后续将支持更多应用和通知消息类型。

10、鸿蒙OS文档如何共享给Windows使用？

虚拟机默认共享了下载和文档两个目录，如果需要更多目录，可以在铠大师设置中心的文件共享中添加。添加后即可在Windows的文件管理器“此电脑”中看到共享目录。

11、如何在Windows下使用U盘？

在铠大师虚拟机运行时，鸿蒙电脑插入U盘后会弹出该设备是给鸿蒙系统使用还是给Windows虚拟机使用。用户可以根据实际需要选择。如果选择给Windows使用，则进入Windows后在文件管理器中可以看到U盘的盘符，点击即可访问。

12、华为手机能否连接到Windows虚拟机？

当前还不支持华为手机连接到Windows虚拟机。建议华为手机直接与鸿蒙系统互联互通，体验更好。

13、如何在Windows里面使用鸿蒙连接的打印机？

第一次鸿蒙系统连接打印机时，铠大师虚拟机会检测到打印机，并提示下载鸿蒙打印机应用程序。用户下载安装鸿蒙打印机应用程序后，即可在Windows中的应用打印时选择鸿蒙打印机，最后会弹出鸿蒙OS的打印预览和打印机选择对话框，点击打印即可。

该鸿蒙打印机应用程序只需安装一次，后续再连接打印机无需重复安装。

14、Windows能否更新？

虚拟机内Windows暂不支持更新。

15、铠大师虚拟机软件如何更新？

铠大师虚拟机软件更新后，在华为应用市场可以“我的”栏目中查看应用更新，找到铠大师即可进行更新安装。

铠大师更新后虚拟机仍然保持原状，可能需要更新虚拟机中的铠大师增强服务。如果弹出铠大师增强服务更新提示对话框，点击确认即可。

16、Windows在不用的时候能否休眠/暂停？

用户可以根据需要设置Windows虚拟机自动暂停的闲置时长。虚拟机暂停可显著降低系统资源占用，保持Windows工作状态完整，支持瞬时恢复Windows工作环境。

如果不需要自动暂停功能，则选择从不暂停即可。

17、虚拟机性能不足怎么办？

在虚拟机关机下进入设置中心修改CPU核数和内存大小，可以提升虚拟机性能，但同时会占用鸿蒙系统更多资源。

18、虚拟机硬盘空间不足怎么办？

在虚拟机关机下进入设置中心可以磁盘扩容。建议文件默认保存到鸿蒙共享文件夹里面，不占用虚拟机硬盘空间，并且两个系统之间还方便共享文件。

19、Windows损坏了（蓝屏、启动失败）怎么办？

日常养成备份好习惯，Windows损坏可以及时还原备份。

也可以通过设置中心的镜像数据导出将Windows的硬盘数据导出到鸿蒙系统查看。

20、Windows如何备份和还原？

虚拟机最多支持5份备份。安装Windows时会自动创建一份默认备份。

备份：先点击关机按钮关闭虚拟机，再在更多菜单中选择添加备份，然后输入备份名称即可。

还原：点击备份缩略图，选择还原按钮即可。

删除备份：点击备份缩略图，选择删除按钮即可。

21、鸿蒙打印机删除后如何恢复？

若鸿蒙打印机已从windows打印机设备中删除，用户可重启虚拟机后查看，鸿蒙打印机会自动恢复。

22、如何彻底删除鸿蒙打印机？

用户可在控制面板中卸载鸿蒙打印机驱动

23、用户如何反馈问题？

在铠大师虚拟机应用中选择“帮助与服务”——“问题与反馈”

24、消息通知如何使用？

鸿蒙侧通知管理中铠大师已允许通知，且勾选横幅通知。

当虚拟机运行中托盘应用有消息闪烁时，鸿蒙侧右下角会弹出铠大师消息通知提醒，点击通知提醒，页面会自动跳转至虚拟机内部；当前有多条消息闪烁时，通知只推送一次；30s后若用户仍然未读消息，则会再次弹出通知提醒。

目前支持应用有qq、微信、企业微信、飞书、钉钉、Microsoft Teams、腾讯会议。

25、消息通知是否支持多用户？

消息通知提醒暂不支持多用户。

26、首页磁盘空间展示数值有疑问？

虚拟机首页磁盘空间值即为创建虚拟机时所填写的磁盘空间大小。

27、HUAWEI MateBook Fold机器上使用虚拟机在折叠和展开切换时出现模糊蒙层？

折叠和展开切换时会调整虚拟机内显示分辨率，蒙层为调整分辨率过程的正常过渡动画，分辨率切换完成后会自动消失。

28、插入带有网卡的扩展坞设备时，USB设备弹出提醒？

当铠大师USB设备选择“提示如何处理”时，插入带有网卡设备的扩展坞，铠大师会弹出提醒窗口，询问用户是否连接至虚拟机使用设备。

29、HUAWEI MateBook Fold机器折叠态贴上磁吸键盘，鸿蒙侧使用动态壁纸，启动虚拟机，在logo阶段调整折叠角度，会露出下方动态壁纸，仅显示一个logo

出现此问题仅短暂影响Windows虚拟机开机阶段显示，进入Windows后自动恢复，不影响使用，后续会尽快解决。

30、铠大师虚拟机是否支持繁体中文？

虚拟机目前暂未支持繁体中文，后期版本适配中。

31、HUAWEI MateBook Fold使用铠大师虚拟机是否支持折叠态使用？

请将宿主机系统版本升级至5.0.1.315，铠大师虚拟机支持折叠态使用。

32、铠大师增强服务升级时出现黑屏现象？

铠大师增强服务安装过程中可能会有短暂黑屏，请耐心等待即可。

33、铠大师虚拟机是否支持蓝牙设备？

铠大师虚拟机内暂不支持蓝牙设备安装使用。

34、鸿蒙打印机安装后找不到？

请在Windows设置中找到打印机和扫描仪，查看是否开启“受Windows保护的打印模式”。

如果已启动该模式，鸿蒙打印机会被移除。

若用户为V2.0.6铠大师客户端，需卸载鸿蒙打印机后通过铠大师应用市场重新安装恢复。

若用户为V2.0.8及以上版本，关闭打印模式后重启虚拟机即可，鸿蒙打印机会自动恢复。

35、鸿蒙共享文件夹无写入权限？

Windows桌面共享文件夹，保存从鸿蒙侧共享过来的文件夹访问入口，如果在该文件夹下创建或复制文件，鸿蒙侧无法访问，时间长用户可能忘记文件的来源，增加困扰。

因此新版本对这个文件夹目录增加了只读权限，阻止用户将文件写入到改目录中。

36、铠大师V2.0.7无法使用铠大师应用市场？

铠大师虚拟机V2.0.7已将铠大师应用市场修改至Windows内部，并移除鸿蒙端的应用市场。请用户升级增强服务后，到Windows虚拟机中使用铠大师应用市场。

37、Windows不支持更新？

铠大师虚拟机2.0.7之前不支持Windows更新，请升级至V2.0.8并更新铠大师增强服务后支持Windows更新。

38、手机共享网络，虚拟机中无网？

鸿蒙整机升级至鸿蒙5.1.0.320 SP7及以后，虚拟机支持手机共享网络功能。

39、鸿蒙侧网络邻居访问虚拟机共享文件夹报错？

用户可进入Windows虚拟机中，点击设置-网络和Internet-高级网络设置-高级共享设置，开启网络发现后再使用网络邻居访问。

40、Photoshop适配鸿蒙了吗？

目前铠大师应用市场可以安装Photoshop使用，最新版本Photoshop暂不支持。

41、鸿蒙打印机修改名称后无法打印？

修改打印机名称会导致打印机无法使用，不建议修改名称。

42、将打印机连接到虚拟机后，在虚拟机中使用，打印过程中可以修改打印机到鸿蒙侧使用吗？

不建议在打印过程中修改打印机归属，易出现打印失败、打印故障等情况。

43、打印机连接归属到虚拟机后仍有鸿蒙打印机展示？

铠大师自带鸿蒙打印机，无论打印机是否连接归属到虚拟机，都会一直展示。

44、开机后图标未变，桌面文字突然变小？

请打开系统的设置→辅助功能→文本大小→把滑块往右移一些，点击“应用”。

然后再把滑块移到最左边，点击“应用”。

看下是否恢复正常。

Windows虚拟机使用常见问题与解决方法

Windows虚拟机内部网络选择DHCP断网怎么办？

当前鸿蒙内部没有实现DHCP服务器，暂不支持虚拟机DHCP联网，属于正常情况。重启虚拟机即可恢复上网。

Windows虚拟机内部网络图标与实际显示不一致怎么办？

网络图标状态由Windows自身网络探测机制决定，图标与实际不一致/存在延迟属于正常情况。

Windows虚拟机内无法访问ipv6地址怎么办？

当前虚拟机规格不支持访问ipv6地址。

Windows虚拟机内部共享文件夹无法被主机网段内的其他设备访问到怎么办？

虚拟机和主机不在同一网段下，无法访问虚拟机内共享文件夹属于正常情况。可以通过共享主机侧文件夹实现共享给其他设备的能力。

Windows虚拟机无法自动识别同一局域网热点下的其他设备怎么办？

虚拟机和主机不在同一网段下，Windows无法自动探测到与主机在同一局域网内的设备。可以通过手动添加IP的方式寻找设备。

例1：虚拟机主动连接与主机在同一局域网下的Windows的共享文件夹。

首先获取到分享设备的ip地址，假设为192.168.1.111，则在虚拟机文件夹地址栏输入//192.168.1.111访问。

例2：虚拟机访问局域网内的打印机。

在添加打印机界面，选择使用IP连接，输入您的打印机ip即可连接。

例3：虚拟机访问局域网内的存储设备。

确认您的存储设备支持静态ip，并支持其他设备使用ip访问，在虚拟机浏览器输入您的存储设备的ip即可连接。

Windows虚拟机网速慢、不稳定？

虚拟机网络状况由主机的网络状况直接决定。如果遇到网络慢、不稳定的情况，建议首先检查主机的网络连接和带宽。同时，也可以尝试更换网络环境或多次测试，因为问题可能来自外部服务器或临时的网络波动。

Windows虚拟机蓝牙无法连接设备怎么办？

虚拟机当前规格不支持蓝牙功能，可通过主机自身的蓝牙功能连接蓝牙设备。

在鸿蒙侧复制的图片，不能在Windows内的微信（钉钉、QQ、飞书或腾讯会议等）粘贴怎么办？

Windows 侧即时通讯功能类软件（微信、钉钉、QQ、飞书或腾讯会议等）不支持HTML格式图片粘贴。可将图片截图或以文件发送，也可先将图片粘贴到Windows 侧Word文档中，然后在Word文档中复制图片粘贴到即时通讯类软件中。

在鸿蒙侧复制的图文内容，只能在Windows内粘贴出文字怎么办？

Windows系统部分软件（ CAD、在线WPS等）不支持粘贴HTML格式的图片。可尝试将复制的图文数据粘贴到Windows 侧Word文档中，然后在Word文档中复制图文数据粘贴到相应软件中。

Windows虚拟机中复制单图片无法在鸿蒙侧粘贴怎么办？

在当前的 Windows 虚拟机中，仅支持复制 bitmap 格式的图片并粘贴到鸿蒙侧应用中。可以在 Windows 虚拟机中安装FreeClipViewer 软件，以检查 Windows 剪贴板中是否存在 "Bitmap DIB" 格式。如果 Windows 剪贴板中没有这种图片格式，用户将无法在鸿蒙侧应用中粘贴该图片。
如果 Windows 剪贴板中存在 "Bitmap DIB" 格式，用户仍无法在鸿蒙应用中粘贴该图片。这时需要检查鸿蒙应用是否支持图片粘贴功能，并考虑是否使用其他应用进行粘贴。
用户在 Windows 应用复制高分辨率图片时，由于格式转换和传输延迟，可能无法立即在鸿蒙应用中粘贴，建议用户在鸿蒙应用中多次尝试粘贴操作。

鸿蒙应用复制单图片无法在Windows虚拟机中粘贴怎么办？

用户在鸿蒙应用复制单图片无法在 Windows 虚拟机中粘贴。这时需要检查 Windows 应用是否支持图片粘贴功能，并考虑是否使用其他应用进行粘贴。
用户在鸿蒙应用复制高分辨率图片时，由于格式转换和传输延迟，可能无法立即在 Windows 应用中粘贴，建议用户在Windows 应用中多次尝试粘贴操作。

Windows里显示的磁盘容量比创建时选择的磁盘容量小？

Windows磁盘分区占用了一部分隐藏的空间，因此在Windows里看到的磁盘容量会比创建时选择的小一些；譬如创建时选择磁盘空间512G，在Windows里显示511G。

用户在界面上扩容了磁盘容量，这部分新增加的容量是否可以直接使用？

新增空间会自动添加到磁盘的末尾，用户启动Windows虚拟机后，需要将这部分未分配（空闲）空间，添加到指定卷中才可以使用。要扩展卷，卷的配置和可用空间必须满足以下条件：

空闲空间必须是没有卷的未分配空间。
在磁盘驱动器上，空闲空间必须紧跟在要扩展的卷后面。
要扩展的卷和要添加的空闲空间之间不能有任何卷。
必须使用 NTFS 或 ReFS 文件系统对要扩展的卷进行格式化。

扩展卷的操作可以参考Windows官网: https://learn.microsoft.com/zh-cn/Windows-server/storage/disk-management/extend-a-basic-volume。

虚拟机安装阶段鼠标离开当前窗口，安装窗口内的鼠标不会消失，出现双鼠标？

在安装Windows过程中，此为正常现象，不影响使用，Windows安装完成后即可恢复。

Windows里右键菜单显示透明或资源管理器中下拉菜单显示透明怎么办？

属于Windows自身问题，一般重新点击会恢复正常，也可以尝试安装Windows的最新的累积更新补丁解决，安装Windows更新的方法可以参考Windows官方指导：https://support.microsoft.com/zh-cn/Windows/%E8%8E%B7%E5%8F%96%E6%9C%80%E6%96%B0-Windows-%E6%9B%B4%E6%96%B0-7d20e88c-0568-483a-37bc-c3885390d212。

复制文件或图文进行粘贴，发现并未成功粘贴或只粘贴出部分内容怎么办？

剪贴板后端服务程序可能在某些极端场景下（如高负载）短暂出现问题，导致已复制的内容丢失，一般重新复制内容即可成功粘贴。
剪贴板规格约束，纯文本20MB；单图片128MB；图文混排20张（仅限制本地图片）以下图片，每张图片120MB以下。因弹窗影响体验，超规格不弹窗。
在虚拟机启动之前复制的内容不可以粘贴，虚拟机启动完成之后需要重新复制。

Windows侧复制整个系统盘（C盘），在鸿蒙侧只能粘贴出部分文件怎么办？

在Windows中，用户无法直接复制整个系统盘（C盘），主要是因为系统盘包含了操作系统和许多系统文件，这些文件在系统运行时会被锁定，无法被复制。

为什么鸿蒙侧复制的文件在Windows侧粘贴时关机却没有提示？

在 Windows 中，当你在复制粘贴文件时选择关机，系统通常会尝试完成当前的文件操作，然后再进行关机。这是为了确保文件操作的完整性，避免数据丢失或文件损坏。因此，系统不会弹出提示打断复制粘贴操作。

为什么鸿蒙侧剪切的文件在Windows侧粘贴后，鸿蒙侧的文件仍然存在？

当前虚拟机针对文件的跨端剪切操作，实现效果等同于复制粘贴，源文件不会删除。

为什么Windows侧剪切的文件在鸿蒙侧粘贴后，Windows侧的文件仍然存在？

当前虚拟机针对文件的跨端剪切操作，实现效果等同于复制粘贴，源文件不会删除。

在Windows侧复制数据，到鸿蒙侧粘贴失败，或者在鸿蒙侧复制数据，到Windows侧粘贴失败，是否有弹窗提醒失败原因？

当前虚拟机共享剪贴板可以弹窗提示的场景：虚拟机未申请鸿蒙系统剪贴板权限。其他跨端粘贴失败的场景暂未实现弹窗提示。

为什么在Windows侧复制共享文件夹中的文件，到鸿蒙侧不可以粘贴？

为了防止共享文件夹内的数据文件丢失，该操作场景暂未实现。用户可以选择直接复制鸿蒙侧共享文件夹内的文件进行粘贴。

为什么在跨端设备(如手机、平板等)复制的剪贴板内容，到Windows虚拟机不可以粘贴？

当前剪贴板规格暂不支持跨端设备复制的内容直接粘贴到Windows虚拟机。在跨端设备复制的内容，可以先在鸿蒙电脑侧粘贴，重新在鸿蒙电脑侧复制，再切换到Windows虚拟机粘贴。

Windows虚拟机里面是否支持多用户？

支持，Windows多用户场景遵循Windows自身逻辑。

对共享文件夹中文件或文件夹执行增、删、改等操作后，文件管理器无法及时显示共享文件夹内最新结果怎么办？

对于以下几种场景，建议通过主动刷新共享文件夹显示最新结果：

鸿蒙侧对共享文件夹中的文件或文件夹进行增、删、改等操作后，Windows侧共享文件夹需要刷新才能显示最新结果。
Windows侧部分第三方应用对共享文件夹中的文件或文件夹进行增、删、改等操作后，Windows侧共享文件夹需要刷新才能显示最新结果。
Windows侧对共享文件夹中的文件或文件夹执行增、删、改等操作后，鸿蒙侧共享文件夹需要刷新才能显示最新结果。

使用扩展坞外接USB设备时，发现无法识别该设备怎么办？

建议首先查看所使用扩展坞的硬件规格，无法识别设备可能与扩展坞USB口供电规格相关。

如果插入普通U盘可以识别，但是插入该设备（通常为机械硬盘）无法识别，证明该扩展坞供电能力无法支持该设备使用，建议更换其他扩展坞。

USB设备在Windows虚拟机内部弹出（硬件仍插在PC上），虚拟机管理界面查看设备列表，为何显示该设备依然归属在Windows虚拟机内？

此现象为正常情况；将USB设备在Windows虚拟机内部弹出，用户的预期是安全的拔除USB设备，所以设备不会自动归还给鸿蒙侧。虚拟机设备列表中依然存在该USB设备，是因为该设备还未在主机侧拔除。

在不关闭虚拟机的情况下重启鸿蒙电脑，再次启动虚拟机，某些软件（如skype）自动登录后软件界面空白怎么办？

图1-1自动登录界面空白

解决方法：在任务栏托盘处退出软件, 重新打开软件并登录即可。

打开Clipchamp应用并登录微软账号后，页面显示白页并提示：Clipchamp无法在您的浏览器中启动如何处理？

暂未支持。

插入电源后，右下角没有充电图标显示，且在电源详情页无法显示电池详情怎么办？

暂未支持。

调整Windows分辨率和缩放比之后文件图标出现黑框怎么处理？

请尝试使用磁盘清理清除缩略图缓存。按 Win + R，输入 cleanmgr.exe，然后单击确定。启用“缩略图”选项。取消选中所有其他选项。单击确定按钮。单击删除文件按钮。这将清除缩略图缓存

虚拟机分辨率有点低？

当前虚拟机的默认分辨率是基于性能、功耗、显示效果综合衡量的结果，可在设置中自行增大分辨率，但可能会带来性能体验的下降。

是否支持Windows内部休眠功能？

不支持Windows内部休眠功能。

外接耳机/音箱等设备的线控功能不可用怎么办？

当前不支持外接外接耳机/音箱的线控功能（播放、暂停、上一首等）。

酷我音乐的HIFI独占模式打开后，播放音乐的杂音很大怎么办？

不支持音频的HIFI独占模式。

专业版的镜像桌面已安装应用的图标概率自动刷新怎么办？

可以通过win+r打开cmd窗口出入msconfig后点击服务，点击隐藏所有Microsoft服务，点击全部禁用后可以消除此现象。

Skype 8.126.0.208重启电脑后无法打开怎么办？

Skype 8.126.0.208在ARM64环境下兼容性可能存在问题，建议官网下载安装包，安装后手动升级至最新版本可正常使用。

虚拟机为什么会进入恢复模式？

虚拟机进入恢复模式的原因有很多，例如：虚拟机应用上点强制关机，这个行为基本等同于物理机上的掉电行为，可能会导致Windows因为检测到异常行为而进入恢复模式。参考：https://learn.microsoft.com/zh-cn/Windows-hardware/manufacture/desktop/Windows-recovery-environment--Windows-re--technical-reference?view=Windows-11。

虚拟机中的微软商店有时候使用概率性卡顿为什么？

该现象是由于微软商店自身的网络问题导致卡顿，是正常的现象。建议使用虚拟机自带应用市场。

搜狗输入法智能输入助手最小化后无法切换到前台？

请下载或更新到最新版本。

虚拟机安装过程中，准备就绪阶段一直转圈怎么办？

准备就绪是安装过程的最后步骤，会有几分钟的准备时间，如果长时间没有进入到Windows桌面，请关闭安装窗口并重新安装。

虚拟机中打开共享文件夹，切换回虚拟机应用后进行移除共享文件夹操作，触发虚拟机中打开的资源管理器自动关闭怎么办？

Windows规格如此，类似U盘的移除，会自动关闭打开的显示U盘的资源管理器页面。

虚拟机中共享文件夹所映射的网络磁盘名称过长时不显示磁盘容量信息。

Windows规格如此，当磁盘名称长度过长，超过一行以后，不再显示容量信息（U盘以及本地磁盘均如此）。

虚拟机-检查更新提示错误：0x800706f4

当安装更新时遇到错误0x800706f4，这通常是Windows Update过程中常见的错误代码，表示遇到了某种未知的内部错误或者是网络连接、权限问题或是系统文件损坏导致的。

详见https://wenku.csdn.net/answer/4o46jmir7t

虚拟机内显示文件大小和鸿蒙侧不一致

鸿蒙侧计算磁盘占用标准与Windows不同导致。

Windows记事本应用在虚拟环境中无法通过"shift" + "-"组合按键打印下划线"_"

此现象为原生Windows记事本已知问题。无论在物理机或虚拟环境中，Windows记事本会在显示缩放比例为150%，记事本字体为微软雅黑，样式为Light/Regular，字号为11的情况下无法通过"shift" + "-"组合按键打印下划线"_"，可以通过修改字体中的任意一项，或者修改显示缩放比例来规避此问题。

Windows虚拟机删除大文件过程中，虚拟机异常关闭。重启虚拟机后看到该大文件已被删除，但盘符显示的可用大小没能增加怎么办？

Windows异常关闭导致文件系统磁盘空间回收过程被打断，空间回收未能完成。

后续可以通过“优化驱动器”重新整理（点击“开始”菜单->“所有应用”->“Administrative Tools”->“碎片整理和优化驱动器”菜单项进入；或直接在Windows任务栏“搜索栏”中搜索“碎片整理和优化驱动器”进入）。在“优化驱动器”窗口中，选择需整理的盘符，点击“分析”，“分析”完毕后点击“优化”。“优化”过程整理完毕后，该部分空间被回收。

图1-2优化驱动器界面操作方式

Windows自带媒体播放器（Windows Media Player）常见问题解答

1. 为什么我的媒体播放器播放视频cpu占用较高？

当前虚拟机内媒体播放器暂未适配硬件解码，依赖cpu解码，导致占用率较高。对于高码率高刷新率的视频，建议使用可以硬件加速的potplayer播放器，获得更好的观看体验。

触摸板/触摸屏相关使用问题

1.为什么Windows的资源管理器中，在触摸板上双指横划，资源管理器的内容没有左右滑动

当前的虚拟机并不支持资源管理器对触摸板双指横划的响应。

禁用/卸载图形驱动可能导致不可预知情况的常见问题解答

1. 什么是图形驱动？

图形驱动（或显卡驱动）是计算机软件、负责控制和管理计算机的图形硬件（如显卡）。它在操作系统和显卡之间充当桥梁，使计算机能够处理图形渲染、显示输出等任务。

2.为什么会有人想要禁用/卸载图形驱动？

禁用/卸载图形驱动的原因可能包括：

解决图形渲染问题或显示故障。
尝试诊断或修复硬件冲突。
更新或重新安装图形驱动程序。

3.禁用/卸载/启用图形驱动可能导致哪些不可预知的情况？

禁用/卸载/启用图形驱动可能会导致以下问题：

显示器无法正常显示：屏幕可能会变黑、显示分辨率大幅下降或画面显示异常。
系统崩溃或不稳定：禁用图形驱动可能导致操作系统无法正确加载，导致系统崩溃或蓝屏。
性能下降：图形加速功能被禁用，导致图形密集型应用性能严重下降。

4.在什么情况下不应禁用/卸载图形驱动？

避免在以下情况下禁用图形驱动：

系统正常运行且没有明显图形相关问题
没有备用的图形驱动程序或没有做好恢复的的准备
正在进行重要的图形密集型任务（如视频等）

5.如果禁用/卸载/启用图形驱动导致问题，我该怎么办？

执行禁用/卸载/启用操作后，请尽快重启虚拟机！！！（重启后出现的显示等问题，请联系开发人员定位解决）以下方式也可依次尝试：

轻负载下正常画面恢复时间3-10S，若出现黑屏，点击win键尝试是否可恢复
若分辨率异常，重新启用图形驱动：

1. 进入设备管理器。
2. 找到禁用的图形设备，右键单击并选择“启用设备”。

尝试重启/强制关机虚拟机。
尝试更换驱动。

1. 进入Windows界面，打开设备管理器。
2. 点击显示适配器，右键SVGAMPWDDM Device，点击更新驱动程序。
3. 依次点击"浏览我的电脑以查找驱动程序" - "让我从计算机上的可用驱动列表中选取" - "从磁盘安装" - "浏览"。
4. 选择新的SVGAMPWDDM驱动文件。
5. 点击"确定" - "下一步"，完成驱动更新。

如何退出虚拟机安装

您可以关闭整个虚拟机安装窗口从而停止安装虚拟机。如果您关闭安装窗口内的“Windows安装程序”，可能会导致重新开始安装流程或者进入虚拟机的bios界面，关闭整个虚拟机安装窗口即可。

camera类相关问题

1.为什么鸿蒙侧打开相机应用或其他使用相机的应用之后，Windows虚拟机内的相机或其他使用相机的应用无法使用？

原因在于鸿蒙侧的相机应用对于摄像头调用的优先级高于虚拟机侧，摄像头被鸿蒙侧抢占，您可以关闭鸿蒙侧应用之后，重新打开Windows虚拟机内的相机应用即可恢复正常。

2.为什么鸿蒙侧打开相机应用或其他使用相机的应用之后，Windows虚拟机的相机可以点击录屏按钮，但无法正常录像？

原因在于鸿蒙侧的相机应用对于摄像头调用的优先级高于虚拟机侧，摄像头被鸿蒙侧抢占，导致无法正常录像，您可以关闭鸿蒙侧应用之后，重新打开Windows虚拟机内的相机应用即可恢复正常。

3.为什么Windows无法使用Windows hello功能？

该功能需要红外摄像头，虚拟机当前不支持该设备，所以该功能也无法使用。

鸿蒙侧接听通话后，虚拟机内播放的音乐无声了

在虚拟机内播放声音时，接听鸿蒙侧语音电话，虚拟机内会一直无法播放声音，直到鸿蒙侧语音电话挂断。

显示驱动更新后桌面图标位置变化问题

该现象为Windows自身行为，触发的场景有显示驱动更新、显示驱动禁用/启用、桌面分辨率调整等。
通过桌面右键 -> 查看 -> 勾选“自动排列图标” 可辅助自动排列图标。

虚拟机内音量的小喇叭图标静音状态不同步的问题

Windows侧声音状态有两种，一种是静音/非静音状态，表现为小喇叭图标后是否有“X”；另一种是音量状态，表现为音量进度条上的0~100档位。二者是独立的。（在表现上，静音状态和音量为0，都会使虚拟机不发出声音。但是前者并不会将静音状态同步给鸿蒙侧，而后者会把音量数值传递给鸿蒙侧。）

我想修改虚拟机MAC地址，如何修改？

a. 打开注册表编辑器：按下 Win + R，输入 regedit，回车。

b. 进入路径：HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4d36e972-e325-11ce-bfC1-08002be10318}。

c. 该路径下会有多个编号文件夹（0000、0001、0002 ...），每个编号对应一块网卡。

d. 找到目标网卡：点击每个编号，查看右侧 DriverDesc 项，确认哪一个是你要修改的网卡（默认网卡为“Red Hat VirtIO Ethernet Adapter”）。

注意：这里的编号不一定是 0001，请以您的系统实际为准。

e. 创建或修改 NetworkAddress，如果右侧没有 NetworkAddress，需要手动创建，创建方式如下：

在右侧空白处右键 → 新建 → 字符串值 → 命名为 NetworkAddress。

双击 NetworkAddress，输入新的 MAC 地址。

f. 重启Windows。

注意：自定义MAC地址需要符合以下格式之一：

x2xxxxxxxxxx

x6xxxxxxxxxx

xAxxxxxxxxxx

xExxxxxxxxxx

x为0-F的任意值。

整机OTA升级或者虚拟机强制关机后，为什么启动过程中蓝屏？

强制关机属于非正常操作，虚拟机内部数据可能未正常卸载退出，所以下次开机时出现数据状态不一致的问题，操作系统检查出数据状态不一致，可能会导致蓝屏，或者自动重启，属于正常现象。
OTA升级流程会先尝试正常关闭虚拟机，如果虚拟机内部有程序阻止正常关机（如系统更新），有可能导致正常关闭超时，进入强制关闭虚拟机流程，从而造成蓝屏。

虚拟机内资源管理器中共享文件夹为什么会出现名称显示为“网络驱动器”或映射关系不匹配问题，如何恢复？

Windows资源管理器本身存在一定问题，此类问题在物理机同样存在。可通过重启资源管理器进程（“Win + R”打开“cmd”，执行“taskkill /f /IM explorer.exe & start explorer.exe”），或者重启虚拟机恢复。

edge浏览器打开黑屏问题

旧版本edge（特别125以前）会存在打开黑屏现象，通常几秒后可恢复。建议以下3种方式解决：

请前往子网站https://www.microsoft.com/zh-cn/edge/business/download?form=MA13FJ下载arm edge最新版本
edge-设置-关于Microsoft Edge，检查更新
联网等待edge后台自动更新(时间不确定)

Photoshop 中使用camera_raw 滤镜，出现页面显示不全导致无法退出的问题

按 esc 可以退出页面，后续再次打开显示不全，可以调整分辨率至2160*1440，Photoshop全屏后使用camera_raw页面显示完整。

提示：调大分辨率可能会导致性能下降，功耗增大，显示画面不流畅等问题，可调回默认分辨 1920 *1280 解决。

四指横划手势切换有时不成功

划动时，手部保持清洁干燥，手指略微分开，不宜过重或过快地划动；推荐自然、常速，较为轻柔地划动。

提示：每次划动设置有约一秒响应间隔，连续划动时若小于该间隔可能出现不响应情况。

QQ使用卡顿、音频质量差，体验不好

建议QQ官网或虚拟机应用市场下载ARM版本。

虚拟机中没有多屏协同、无法在虚拟机中直接与手机交互

虚拟机当前不支持多屏协同交互，请在鸿蒙系统中使用多屏协同功能。

微软商店下载搜狗输入法，智能输入助手窗口无法显示在桌面上，切换任务也无法切换到前台

请在搜狗官网下载最新的搜狗输入法安装包重新安装。

搜狗输入法出现无法切换或者在某个应用中无法拉起的问题

1.先使用搜狗输入法自带的修复功能修复问题。具体方法如下：

a.点击搜狗输入法悬浮窗上的logo。

b.在拉起的窗口中，点击修复输入法，可能耗时较长，耐心等待修复完成。

2.若修复后，应用还是无法拉起，请卸载重装搜狗输入法。如果卸载遇到问题，重启虚拟机后再试。

金山词霸在虚拟机内重启后可能出现应用界面变大

非问题，这个是应用自动开启了高分屏适配选项，关闭该选项后重启应用可以恢复原样。

win侧按下LOGO+Shift+R快捷键，Windows侧可以选中区域只能截图不能录制。win侧进行截图，截图过程出现卡顿现象。

截图软件版本过低，请在微软商店里升级到最新版本。

RealPlayer无法播放视频

RealPlayer只提供x86版本，存在无法兼容的问题，请使用其他支持X64或ARM64的媒体播放器。

点聚OFD打印功能无法使用

点开设置->系统，观察操作系统版本是否为26100.1742版本，如果是请向上升级为26100.2314版本即可使用。

Windows 原生相机应用麦克风问题

Windows原生相机应用，在开启状态下无法检测到新添加的麦克风设备。此为Windows相机应用自身问题。

Windows虚拟机内播放视频出现黑屏或无法播放等问题

目前虚拟机内仅支持视频播放通用配置，建议使用播放器时不要修改播放器渲染器或处理器等选项，可能会造成一些兼容性问题。使用播放器默认配置即可。

Windows虚拟机内播放本地视频使用什么播放器？

Windows自带播放器在虚拟机中使用会导致CPU高占用，推荐使用potplayer播放器。

Windows虚拟机内播放部分高清高刷视频为什么cpu高负载，播放不流畅？

当前虚拟机内软件解码最高支持1080p60帧的视频播放，2k、4k等视频对cpu软解码能力要求高，会导致cpu负载上升，且可能出现无法流畅解码播放的情况。建议该类视频通过共享文件夹传到鸿蒙侧播放以获得更好的使用体验。

Windows虚拟机内出现Antimalware Service Executable进程CPU高占用，造成系统卡顿，续航下降，该如何处理？

Antimalware Service Executable是微软官方的Windows defender自动扫描的进程，在对系统进行自动扫描时，会造成CPU占用率高，机器续航下降的问题，消减方法请参考：https://consumer.huawei.com/cn/support/content/zh-cn15916209/

Windows虚拟机内腾讯会议快速会议启动较慢，该如何处理？

快速会议启动过程受虚拟机内存限制，在鸿蒙侧虚拟机应用中设置增加内存可有效缓解启动较慢的问题。

Windows虚拟机刚装完镜像第一次打开，开始菜单中为什么有很多空白的图标？

新安装完系统后，Windows会联网更新系统中的应用信息，这需要几十秒时间。稍等再点击开始菜单即可正常显示。

通过Windows微软应用商店安装应用速度慢且有概率失败

通过微软应用商店安装应用时速度较慢，有概率安装失败。原因是微软商店服务器为海外服务器，大陆网络访问速度慢导致，非应用自身问题，也非虚拟化导致的问题。

若安装失败，可以通过重试继续安装，也可通过浏览器在应用官网下载安装包进行安装。

双指在触摸板上斜向滑动时，windwos内窗口页面抖动

当前版本无法支持触摸板的全量功能，在某些界面上，双指斜向滑动会使窗口页面抖动。目前已知在Windows设置、微软应用商店页面有该问题。

建议减小斜向滑动角度，可显著缓解该问题。

虚拟机内能连vpn吗？

您好，当前虚拟机内支持使用基于标准协议（PPTP、L2TP/IPSec、IKEv2、SSTP）的VPN应用，基于其他协议的VPN应用暂不支持。部分VPN客户端由于不兼容WOA，无法在虚拟机中使用。

windwows的媒体播放器无法正常播放？

编解码器允许播放不同格式的音频和视频文件。Media Player 支持各种编解码器。大多数都现装即用；可以从Microsoft Store 安装一些其他编解码器。

音频编解码器：

MPEG-1、MPEG-2 音频 (e.g. MP3、MP2)
高级音频编码 (AAC、M4A)
免费无损音频编解码器 (FLAC)
Apple 无损音频编解码器 (ALAC)
波形 (WAV)
Windows Media Audio (WMA)
3GP、3G2
自适应多速率 (AMR)

视频编解码器：

MPEG-4、H.264
H.263
VC-1
Windows Media 视频 (WMV)
DV
VP8
动作 JPEG

从 Windows 11 版本 24H2 开始，AC-3 编解码器不再包含在 Windows 中。但是，许多设备制造商会预安装 AC-3 编解码器。此外，如果从早期版本的 Windows 升级到 Windows 11 版本 24H2，将保留 AC-3 编解码器。在这些情况下，仍可以播放使用 AC-3 音频编解码器编码的文件。

低概率Windows启动时间变长？

默认开启Windows快速启动，启动时间变长可能与快速启动低概率失效有关。可通过Windows事件查看器确认，观察系统事件是否有如下事件：

进程 C:\Windows\System32\RuntimeBroker.exe (WINDOWS-UNK5LG2) 由于以下原因已代表用户 WINDOWS-UNK5LG2\WindowsVM 启动计算机 WINDOWS-UNK5LG2 的重启: 其他(计划外)

原因代码: 0x0

影响为启动时间约从13秒增加到18秒左右或者更长；除启动时间变长外对Windows其他功能无任何影响。快速启动低概率失败常常与Windows更新、Windows驱动更新等有关，建议等待下一版本更新。

芒果TV下载后报错

芒果TV需要OpenGL能力，现不支持OpenGL图形处理框架导致报错。此现象不影响应用视频播放等功能使用，会在后续版本中改进，建议使用鸿蒙或其它视频播放APP。

通过浏览器打印，另存为PDF页面错乱

目前主流浏览器如Chrome, Edge等，都支持通过打印的 "另存为PDF" 功能将网页保存为PDF文件。但同时对被转换网页的样式和布局存在不同程度的限制，导致较为复杂的网页，最终的PDF和原HTML在外观上存在差异。较常见的问题有：

第一页显示为空白。
图片显示不全。
文字被分页截取。
表格大小改变。
图片文字关系错乱等。

以上均是由于技术限制导致的问题，并非某一款浏览器独占，也非虚拟化导致。

接入音频设备之后，虚拟机内不显示新的音频设备

机器上所有的音频输入或者输出设备并不会显示在虚拟机内部，如果您想切换音频设备，请在鸿蒙侧“设置-声音-输入/输出”中配置。

无法ping通局域网内的其他设备

Windows 防火墙或其他防火墙软件可能阻止了 ICMP 请求（ping）。
在某些局域网中，网络管理员可能配置了规则来阻止 ICMP请求（ping）。

如果无法在局域网内 ping 通其他设备，建议检查防火墙设置，并联系网络管理员确认是否有 ICMP 流量过滤或网络配置限制。

无法使用虚拟机中的打印机功能，怎么打印文件？

如果虚拟机不支持该打印机设备，您可以尝试使用鸿蒙侧打印功能，虚拟机提供了共享文件夹的功能，将要打印的文件共享到鸿蒙侧，尝试在鸿蒙侧进行打印：

鸿蒙侧虚拟机界面使用共享文件夹功能将桌面目录添加到共享文件夹，设置方式：设置 - 共享文件夹 - 添加文件夹 - 桌面，虚拟机文件管理器里网络位置中可以看到桌面目录。
虚拟机中将要打印的文件复制到桌面目录下。
在鸿蒙侧桌面上可以看到该文件，使用鸿蒙侧打印机打印文件。

如何在Windows虚拟机中使用网络打印机

在Windows虚拟机中使用网络打印机需要满足以下两个前置条件：

由于Windows虚拟机使用NAT网络，Windows无法自动侦测到鸿蒙电脑所在局域网内的打印机，所以首先需要获取到网络打印机的IP地址，并保证Windows虚拟机与打印机之间网络通信正常。
打印机厂商提供Windows ARM版本驱动

在满足以上条件情况下，执行以下步骤：

在任务栏上选择“搜索”图标，在搜索栏中键入“打印机”，然后从搜索结果中选择“打印机 & 扫描仪”以打开“打印机 & 扫描仪”系统设置。
在“添加打印机或扫描仪”旁边，选择“添加设备”。
选择“手动添加”。
选择“使用IP地址或主机名添加打印机”。
选择“自动检测”，并输入打印机IP地址，点击下一步。
找到打印机对应的驱动，点击下一步

完成以上步骤后，在“蓝牙和其他设备”中的“打印机和扫描仪”页中可以看到新添加的网络打印机。

虚拟机内部分文件复制到共享目录时为什么会提示：“确实要在不复制其属性的情况下复制此文件？

解决方法：

选择“是”，会忽略安全属性并继续完成复制。复制完成后新的文件将恢复文件原始的权限设定、部分系统特定的元数据标记等不会携带，而文件本身数据不会丢失。
若需保留安全属性复制可将其压缩为压缩包（RAR或ZIP格式均可）再进行操作。

Windows更新时注意事项

Windows更新时异常断电，可能引起Windows系统损坏；再次启动虚拟机，可修复的损坏按照Windows操作指引可自动恢复；不可恢复的需要通过恢复快照或者重装Windows来解决。

因此，需要尽量避免Windows更新时触发Windows断电的操作，包括鸿蒙主机关机、重启、用户退出登录、OTA升级；虚拟机应用中点击强制关机。

酷狗音乐设置里修改下载目录为共享文件夹里的目录弹窗报错失败

共享文件夹为网络共享文件夹，不能作为下载目录，请使用本地磁盘目录存放下载的歌曲。

为什么有应用最大化过程中会出现黑边？

部分应用最大化过程动画的填充颜色为黑色，例如有道云笔记，此现象不会影响应用正常使用。

首次使用微信可能出现卡顿，无响应等问题

第一次登录需要较长时间同步消息。建议观察微信窗口中的“收取中...”提示，该提示消失后表示同步消息完成，微信可以使用。

虚拟机在后台会议时候对方无法听到本端的声音

请关闭虚拟机后再启动，可恢复音频录制能力。

鸿蒙侧进行会议时候，虚拟机内部播放没有声音

虚拟机播放音频时，鸿蒙侧会议、通话类软件可打断虚拟机音频以保障鸿蒙侧通话质量，虚拟机内部音频会静音无声但继续播放，鸿蒙侧通话结束后虚拟机内部音频声音可自动恢复。

虚拟机播放音频切换至后台时，音频播放可能会产生pop音

虚拟机内播放音频切换至后台时，音频播放可能产生pop音；如果需要更好音质体验，请将虚拟机切换至前台使用。

应用安装到共享目录后，桌面快捷方式可能失效变为不可访问状态

共享映射盘符位置在重启或手动关闭修改共享文件夹后，虚拟机内可能无法访问，因此快捷方式所映射的目标文件不存在，快捷方式会变为不可用状态。共享目录是类似U盘之类的可插拔设备，盘符位置不会固定占用，因此不建议将应用安装到共享目录。

抖音应用卡顿

建议使用鸿蒙侧抖音。目前抖音Windows版为32位x86应用，运行在ARM版Windows会有一定性能损失从而导致卡顿。此非虚拟机问题导致，在ARM物理机如Gaokun同样有卡顿现象。

虚拟机HDR视频播放异常

当前虚拟机暂不支持播放HDR格式视频。对于HDR视频可能会出现色彩异常和播放卡顿问题，建议用户在鸿蒙侧播放HDR视频以获得最佳使用体验。

百度网盘全屏播放视频不显示鼠标的问题

用户可官网下载百度网盘新版本(7.52.0及之后)解决。

Windows中使用Photoshop保存文件，出现C:\WINDOWS\system32\config\systemprofile\Desktop位置不可用的错误

出现这个问题，是因为注册表中desktop的指向被修改，问题恢复的方法见How do I change the User Profile location in Windows 10? - Super User

在虚拟机应用强制关机时，最长时间可达25s问题

为减少Windows系统损坏概率，在虚拟机应用点击强制关机，会执行Windows关机，限定最大时长25s。若25s Windows未关闭，执行虚拟机退出。

组合键切换有时不成功

建议先按住 Ctrl + 鸿蒙键，之后再按一下左/右方向键，实现切换。

提示：每次切换设置了约1.2秒响应间隔，连续按键时若小于该间隔可能不响应。

Hopper 触屏四指横滑从虚拟机切换到鸿蒙侧时概率触发Windows内部框选功能

用户四指按下时无法保证四根手指同时接触屏幕，当有一根手指先接触屏幕并滑动时会先行触发Windows单指滑动框选功能，不影响四指横滑切换桌面功能。

为什么把手机归属到虚拟机里无法查看内部存储的文件

虚拟机当前版本还不支持USB mtp设备的直通，如果您需要在虚拟机侧访问手机中的文件，可以把手机中的文件先拷贝到鸿蒙侧，然后使用虚拟机提供的共享文件夹功能，将该文件共享到虚拟机侧使用。

虚拟机点关机后，虚拟机应用显示的虚拟机状态长时间不更新

当前虚拟机收到Windows关机中通知后，会先将虚拟机窗口关闭，通常窗口关闭后几秒内Windows会关机完成，虚拟机应用显示的状态会更新为已关机；

但是如果遇到Windows更新场景，Windows关机会被更新阻止，关机时间会较长，虚拟机应用状态更新会较慢，此时Windows关机尚未完成，建议等待虚拟机应用状态更新为已关机。

Windows虚拟机安装更新驱动导致部分功能异常

需在虚拟机内重启以完成驱动安装。

搜狗五笔输入法安装后在某些应用中无法切换使用

暂不支持搜狗五笔输入法，建议用系统自带的输入法。

虚拟机内有时按F11无法进行截图

在打开某些软件时，由于快捷键占用，可能会导致无法唤起Windows截屏窗口的问题。出现该问题时关闭前台对应软件可恢复。

虚拟机内共享多个目录时，分别映射多个盘符，多个盘符空间容量显示超过了物理机容量总大小

文件共享当前方案类似PD，以及SAMBA等方案，由于鸿蒙侧对应的已共享的文件夹都属于同一“分区”,因此空间是共享的。

有时点开Windows任务栏搜索框但是输入不了文字

操作系统在进行调度时可能会将对应进程挂起，可以使用以下方式恢复：

选择Ctrl+Alt+Delete，然后选择“任务管理器”。
在“任务管理器”中，选择“详细信息”。
在“名称”列中，右键单击SearchHost.exe进程，然后选择“结束任务”。
当系统提示你结束SearchHost.exe进程时，请选择“结束进程”。

Excel使用过程中设置行高卡死

该问题为Excel软件自身bug，可以尝试重启Excel解决该问题。

直播类应用异常报错

暂不支持，敬请关注。

鸿蒙文管中的下载目录共享至虚拟机后，虚拟机内显示内容与鸿蒙侧文管中不一致

下载目录下的部分文件夹可能经过文管映射显示名称为中文，下载目录下的文件夹内容可通过终端工具查询，显示内容与虚拟机内共享磁盘路径下一致。

知云翻译黑屏闪退

CEF相关进程在当前硬件加速环境下存在兼容性问题，部分启动场景（pdf文件右键-打开方式选择知云翻译；设置pdf默认打开方式为知云翻译，双击pdf文件；任务栏右键知云翻译打开最近的pdf文档）可能会引起知云翻译黑屏、闪退，建议用户可先打开知云翻译应用，再选择pdf文件打开。

如何修改虚拟键盘尺寸

可以按如下步骤修改虚拟键盘的默认尺寸，关闭后会自动记住尺寸：

点击虚拟键盘左上角的齿轮图标。
下拉框中选择“大小和主题”。
打开的设置页中点击“虚拟键盘”。
通过滑动键盘大小的滑动条即可实现修改虚拟键盘尺寸的效果。

鼠标快速移动过程中出现的样式切换延迟

由于虚拟机相比物理机多出软硬鼠逻辑，天然比Windows物理机稍慢。当鼠标快速移动，比如窗口边上向右移动到屏幕边缘，过程中会多维持几帧切换前的鼠标样式。用户正常使用，移动鼠标速率及关注有限，不受影响。

设置-Windows更新-显示出现错误，请尝试稍后重新打开设置

Windows更新默认是禁用状态，用户可以通过右键管理员权限执行如下脚本（recover_update.bat）启动Windows更新

recover_update.rar

recover_update.bat脚本下载链接 recover_update.bat

或者执行如下手动操作：

开始-服务找到“更新Orchestrator服务”，右键属性，属性弹窗-常规-启动类型改成“自动”，右下角点击“应用”“确定”，关闭属性弹窗。
开始-服务找到“Windows更新”，右键属性，属性弹窗-常规-启动类型改成“自动”，右下角点击“应用”，服务状态-点击“启动”，右下角点“确定”，关闭属性弹窗。
win+r 打开regedit, 确定，删除"HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\WaaSMedicSvc" 目录下的 "Start"和"FailureActions"；
删除"HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\WindowsUpdate" 目录。

使用播放器如media player打开本地视频，cpu占用率高

视频播放优先使用potplayer、vlc播放器。

播放视频过程中，执行安装应用等其他任务时，视频画面卡顿

由于当前虚拟机GPU能力不完善，部分应用无法使用GPU加速能力，可能会导致多任务执行的时候出现卡顿等性能问题，相关GPU能力正在开发中。请避免同时执行多个虚拟机内任务，感谢您支持Windows虚拟机。

蓝版welink开启摄像头时，CPU占用率高

请检查鸿蒙侧或者虚拟机侧是否有其他应用使用中，如有其他应用使用，请先关闭。
如关闭其他应用后，开启蓝版welink摄像头的cpu占用率仍旧无法满足您的诉求，请耐心等待虚拟机GPU能力迭代后修复，当前正在开发中，感谢您支持Windows虚拟机。

浏览器特定操作卡顿或极小功能不可用

由于当前虚拟机环境下的 GPU 能力尚不够完善,可能会导致浏览器特定操作卡顿或极小功能不可用，具体包括：

chrome浏览器和QQ浏览器播放在线视频卡顿。
EDGE浏览器打开金铲铲官网动画卡顿。
夸克浏览器键鼠操作不跟手。
QQ浏览器首页保存网页为图片实际黑屏无内容。

上述问题会在后续虚拟机能力迭代中修复，建议使用鸿蒙浏览器获得更佳使用体验。

使用完美解码播放视频无内容

首次点击完美解码应用，默认视频渲染器为Direct3D 11，视频播放无画面。如需播放视频，请修改视频渲染器配置：播放窗口右键->视频->视频渲染器->自动选择（推荐），修改后可以正常播放视频。

推荐使用PotPlayer播放视频（正版PotPlayer永久免费）。

PotPlayer特定功能不显示视频画面

请检查potplayer 视频->视频渲染器配置是否为VMR9窗口化/VMR9无渲染/VMR7窗口化/VMR7无渲染。
请修改为默认配置（播放窗口PotPlayer->视频->视频渲染器->自动选择（推荐））。

虚拟机内使用抖音相关问题

推荐使用鸿蒙版本抖音以获得更佳的性能体验。

虚拟机内使用QQ相关问题

推荐使用鸿蒙版本QQ以获得更佳体验。

百度网盘播放视频时鼠标不显示

推荐使用鸿蒙版本百度网盘以获得更佳体验。

酷我音乐全屏播放视频，按esc退出时窗口四周闪亮线

推荐使用鸿蒙版本酷我音乐以获得更佳体验。

ppt播放视频时，进度条和视频进度不一致

推荐使用鸿蒙版本WPS以获得更佳使用体验。

虚拟机内打开豆包时间很长

持续优化中，敬请关注。

虚拟机内使用QQ音乐相关问题

推荐使用鸿蒙版本QQ音乐以获得更佳体验。

虚拟机内使用爱奇艺相关问题

推荐使用鸿蒙版本爱奇艺以获得更佳使用体验。

微软画图打开8k照片缩放比例调整到47%以下时无法显示

推荐使用鸿蒙自带的看图软件打开。

微软相册无法将某张照片设置为锁屏界面

暂不支持。

使用应用程序时出现黑屏、花屏、闪屏等显示问题

持续优化中，尽量使用鸿蒙原生以获得更佳使用体验。

Photoshop 安装启动后出现错误提示

持续优化中，当前推荐使用Photoshop2020版本。

outlook 使用过程中点击功能按钮存在概率性界面出现黑块

推荐从应用市场中下载office365以获得最新版本的 outlook(new)来使用，以获得更好的用户体验。

外接显示屏无法连接虚拟机系统

暂不支持。

虚拟机不支持窗口化显示，直接在鸿蒙系统界面将文件拖拽到虚拟机系统

暂不支持，敬请期待。

虚拟机Windows内的搜狗拼音输入法新版本，新增AI旺仔功能，会导致cpu占用率高和续航减少

暂不支持，请关闭AI旺仔功能。

虚拟机Windows内EasyConnect VPN软件下载后无法安装

暂不支持EasyConnect。

Windows内微软商店打开支付页面后，关闭X与最小化—重合，如下图所示

建议更新Windows，将微软商店更新至22503.1404.4.0版本。

虚拟机Windows内打开网易云音乐时长时间等待

持续优化中。

大话西游2等游戏等提示显卡不支持

暂不支持。

为什么虚拟机内不支持指纹和人脸识别？

暂不支持。

虚拟机内夜间模式无反应

虚拟机内暂不支持夜间模式，建议前往鸿蒙侧-设置-显示和亮度-显示模式，包括深色模式、护眼模式、电子书模式供您选择。

为什么我安装了WinRAR但是右键菜单没有相关的选项？

该情况是由于WinRAR应用在arm架构平台存在兼容性问题，不会默认集成到右键菜单中。您可以通过勾选 WinRAR->选项->设置->集成->遗留关联菜单的选项来打开该功能。

可以在虚拟机内再安装linux或其他系统的虚拟机吗？

不支持。

在非虚拟机应用商店下载的应用都可以正常使用吗？

您好，虚拟机作为鸿蒙生态的补充，目前聚焦主流应用的适配，使用从外部网站下载的应用可能会存在使用卡顿、功能异常等现象，推荐您使用虚拟机应用商店来下载安装人工亲测过的应用。

Hopper触控板切换虚拟机时感觉响应慢

建议使用其他方式切换，例如触屏四指横滑或快捷键切换(Ctrl + Logo + ←/→)

虚拟机内鼠标右键->新建, office图标变白的修复方法

在桌面上右键新建空白的word, excel, ppt。
在空白图标上右键->属性，常规->打开方式->更改，选择word/excel/ppt，然后设置为默认值，如下图所示：

3.点击应用，图标恢复。

虚拟机中出现某个应用打不开该怎么办？

首先在任务栏Windows图标处右键，选择事件查看器，打开后选择Windows日志->应用程序，在下面的描述信息中看到应用打不开是因为某个dll出错, 具体操作如下图所示。

对于此类问题，建议按照如下步骤尝试恢复打开：

首先重装软件，尝试打开。
如果重装后还是不行，先保存快照，再恢复问题发生前的最后一个快照，安装软件后尝试打开。
如果还是无法打开，尝试重装镜像后重新安装再次打开。

虚拟机中出现某个应用无法关闭？

首先在任务栏Windows图标处右键，选择打开任务管理器。在任务管理器中，选择进程，找到应用进程，右键->结束任务。此外，也可选择直接关闭或者重启Windows。

虚拟机内是否支持U盾/Ukey使用？

您好，U盾的使用依赖对应驱动对WOA的支持以及银行对虚拟环境的风控策略,并非所有U盾都能在虚拟机内正常使用。若您在使用U盾过程中发现异常，可以尝试使用QQ浏览器或者尝试使用edge浏览器打开IE兼容模式。

虚拟机内是否支持使用加密U盘？

您好，当前虚拟机内仅支持Windows自带的bitlocker的加密方式。若通过加密软件进行加密的，是否能够正常使用依赖加密软件是否支持WOA。

虚拟机怎么进入bios?

您好，您可以在重启虚拟机后按F2进入bios。

虚拟机自动暂停功能怎么用，为什么到时间了不自动暂停？

您好，您可以在虚拟机管理软件设置界面调整自动暂停的等待时间，默认3分钟。若虚拟机内存在以下情况，则不会自动暂停：

虚拟机内存在频繁的网络收发请求。
虚拟机内在进行音频输入输出任务。
虚拟机内在进行文件拷贝、压缩解压缩任务。
虚拟机内正运行即时通信类软件。

我的虚拟机桌面黑屏了，可能是什么原因？

您好，某些应用自带屏幕保护/壁纸功能可能与系统不兼容，导致Windows出现黑屏现象。您可以检查已安装的第三方播放器、浏览器、动态桌面等应用，尝试关闭或禁用相关设置。

1. 您好，某些应用自带屏幕保护/壁纸功能可能与系统不兼容，导致Windows出现黑屏现象。您可以检查已安装的第三方播放器、浏览器、动态桌面等应用，尝试关闭或禁用相关设置。

2. 您好，开机启动时黑屏时间过长，可能由于 appreadiness 服务超时导致，appreadiness 服务是Windows系统为应用预加载准备的服务，若该服务异常或配置不当，可能导致开机时系统资源占用过高，从而引发黑屏转圈时间过长的问题。

虚拟机内能使用隔空手势吗？

您好，目前此功能暂不支持，敬请期待。

虚拟机C盘剩余空间是否和鸿蒙主机侧的剩余空间一致？

您好，两者是不一致的，虚拟机的C盘在鸿蒙主机侧对应的是一个镜像文件，为了节省用户磁盘空间，该文件大小随着用户使用动态增减。虚拟机内显示的C盘剩余空间代表逻辑上用户还可以往该文件中存放多少数据，而实际上是否能存放这么多的数据，取决于鸿蒙主机侧是否还有足够的磁盘空间。

虚拟机快照备份恢复后，虚拟机C盘可用容量相比快照点偏少？

您好，虚拟机快照恢复后，Windows系统休眠文件用量会增加磁盘占用空间，您可以在Windows内部关机后再次开启虚拟机以恢复磁盘占用情况。

为什么我使用暴风影音，播放部分视频，会出现画面上下颠倒的问题？为什么我使用暴风影音，添加字幕文件后会出现画面卡住和进度条不动的问题？

您好，暴风影音播放部分码流的时候，依赖旧版本媒体能力，当前虚拟机内暂不支持。如需正常观看视频，请使用其他播放器（如媒体播放器、potplayer等）或点击暴风影音视频上部-画-翻转-垂直翻转，进行视频观看。

windows相机显示帧率不佳？

您好，当前windows相机GPU能力暂未使能，请您优先使用鸿蒙侧相机，感谢支持。

为什么我使用暴风影音，添加字幕文件后会出现画面卡住和进度条不动的问题？

您好，暴风影音添加字幕文件的时候，依赖旧版本媒体能力，当前虚拟机内暂不支持。

解决方案：如需正常观看该视频，请清除播放列表中的该视频文件后再重新播放；如需使用添加字幕功能推荐使用使用其他播放器（如potplayer等）。

使用PotPlayer，点击菜单-视频-视频渲染器，选择VMR9窗口化/VMR9无渲染/VMR7窗口化/VMR7无渲染，不显示视频画面的问题

您好，因VMR7/VMR9，即VMR混合模式是依赖旧版本媒体能力，当前虚拟机内暂不支持。如需正常观看视频，请使用“Potplayer菜单-视频-视频渲染器->自动选择“选项。

连接某些键盘时，部分特殊功能按键虚拟机暂不支持

您好，因某些键盘其部分功能按键（例如某些键盘按键可一键唤起计算器等）虚拟化暂未适配，此功能暂不支持，敬请期待。

虚拟机暂不支持USB音频设备

部分USB音频设备带有大容量存储功能，在虚拟机应用中被识别为存储设备，如果在外设列表将该音频设备切换到虚拟机侧使用，会导致鸿蒙主机与虚拟机均无法使用该设备。

解决方法：您可以在虚拟机应用（铠大师虚拟机）中，将音频外设切换到鸿蒙侧使用，音频设备是共享设备，切换到鸿蒙主机侧，主机和虚拟机均可使用，切换方法：

铠大师虚拟机：侧边栏-设置中心-USB设备，将对应USB设备连接位置切换到“我的鸿蒙系统”。

为什么打开windows选项未连接键盘时显示触摸键盘后，未连接键盘触屏点击也不显示虚拟键盘

您好，目前虚拟机暂未适配板模式的驱动，该功能暂不支持，敬请期待。

Windows字体变化问题

Windows目前存在设置不变的情况下字体大小变化的问题，此为windows自身问题。恢复手段为：设置-辅助功能-文本大小，将滑块往右移一些，点击”应用”后再把滑块移恢复原有值，点击“应用”。

微信聊天记录如何从Windows电脑端迁移到虚拟机？

1. 将Windows电脑端微信应用升级到最新版本（4.0.5.26以上）。

2. 登录Windows电脑端微信，点击“更多 > 设置 > 账号与存储 > 存储位置 > 更改”，拷贝对应的目录路径。

3. 在Windows电脑端插上移动存储设备（U盘或移动硬盘），复制刚才拷贝的路径，找到对应目录下的所有文档，复制到移动存储设备中。

4. 在鸿蒙电脑端打开虚拟机，从虚拟机应用商店下载并安装微信。

5. 鸿蒙电脑端虚拟机侧登录微信，找到微信数据存储路径（参考步骤2）并打开对应路径，退出微信。

6. 将移动存储设备插上鸿蒙电脑，并连接到虚拟机。

7. 将移动存储设备中微信所有文件夹复制到虚拟机微信对应的文件夹（xwechat_files）下。

8. 登录虚拟机侧微信，查看聊天记录，确认数据迁移已完成。

虚拟机内edge打开白屏怎么恢复？

edge白屏通常为设置项不正确导致的兼容性问题，常见于鸿蒙5.X系统搭配高系统虚拟机应用、或用户误改edge设置。根据鸿蒙系统不同版本，可通过以下方式恢复：

1.虚拟机内打开设备管理器-显示适配器，禁用SVGAMPWDDM驱动。

2.开启edge，网址栏输入“edge://flags”，检查并修改设置项

1）鸿蒙5.X系统：“Override software rendering list”调整为：“已禁用”。

2）鸿蒙6.0系统：“Override software rendering list”调整为：“已启用”、“Choose ANGLE graphics backend”调整为：“default”。

3.启用SVGAMPWDDM驱动，重新打开edge。

虚拟机内使用夸克浏览器播放视频卡顿或无画面有声音如何解决？

虚拟机内播放视频卡顿或无画面通常出现在：鸿蒙5.X系统搭配高系统虚拟机应用、或用户误改quark设置，而导致的兼容性问题。根据鸿蒙系统不同版本，可通过以下方式恢复：

1.虚拟机内打开设备管理器-显示适配器，禁用SVGAMPWDDM驱动。

2.开启quark，网址栏输入“quark://flags”，检查并修改设置项

1）鸿蒙5.X系统：“Override software rendering list”调整为：“已禁用”。

2）鸿蒙6.0系统：“Override software rendering list”调整为：“已启用”、“Choose ANGLE graphics backend”调整为：“default”。

3.启用SVGAMPWDDM驱动，重新打开quark。

若您已更新鸿蒙6.0系统，请同步更新虚拟机hap版本进行适配，以获得更好的使用体验。

虚拟机内使用百度网盘出现播放黑屏，进度异常如何解决？

通常出现在鸿蒙5.X系统上，可通过升级为6.0并同步升级虚拟机应用到6.0使用更高级别虚拟机能力解决。

我收到了25H2的更新推送，但更新提示“这台电脑当前不满足Windows11系统”要求，如何解决？

您好，当前虚拟机不支持在设置界面直接更新到25H2，您可以按以下步骤手动更新：

1、确保windows版本已更新到26100.5074以上。

2、下载升级25H2版本的补丁文件：https://catalog.sf.dl.delivery.mp.microsoft.com/filestreamingservice/files/78b265e5-83a8-4e0a-9060-efbe0bac5bde/public/windows11.0-kb5054156-arm64_3d5c91aaeb08a87e0717f263ad4a61186746e465.msu

3、下载完毕双击运行该补丁文件，安装后重启即可。

HUAWEI MatePad Edge 为什么在鸿蒙平板连接耳机时，虚拟机内的通话铃声或闹钟只会从耳机播放，不会双响？（双响指的是在佩戴耳机的时候，闹钟和来电铃声等声音会同时在耳机和喇叭响起）。

您好，虚拟机遵循传统Windows的体验，不支持双响。

安装镜像过程持续了一个多小时才安装成功，是怎么回事？

您好，安装过程中有概率遇到Windows系统更新，等待更新结束即可。

虚拟机桥接模式下概率动态分不到IP，是什么问题？如何解决？

您好，桥接模式分配IP地址需依赖对端路由器，路由器会有概率出现分配IP时间长或者不回复虚拟机申请分配IP报文的情况，若遇到长时间等待无IP分配的情况，可以尝试以下步骤解决：

1. 打开powershell 输入ipconfig /release 并回车。

2. 输入 ipconfig /renew 并回车。

虚拟机桥接模式下怎么使用网络邻居，怎么发现其他设备？

1、打开powershell输入ipconfig，确保虚拟机的ip和需要发现的设备ip在同一局域网。

2.打开文件管理器选择左侧网络，启用网络发现和文件共享。

3.在弹出的窗口中选择“否，使已连接到的网络成为专用网络”，即可发现其他设备。

虚拟机桥接模式下能发现其他windows机器，点击访问失败怎么解决？

1、需确保目标Windows机器设置了登录密码。

2.打开如下设置，方能访问。

虚拟机桥接模式下能发现华为家庭存储设备，怎么去访问?

1.确保手机碰一下连接上华为家庭共享，并且进入手机华为智慧生活网络邻居界面，如下图打开相应设置，若不打开会有访问权限问题。

2.在网络邻居内，华为家庭存储最外层MEMOSPACE设备无密码，需要关闭SMB密码认证以管理员权限打开WINDOWS POWERSHELL，输入：Set-SmbClientConfiguration -RequireSecuritySignature $false 并且选择A，回车。

3.确认都打开之后，即可正常访问华为家庭存储设备。

为什么VPN软件提示“无法安装或创建虚拟网卡”？

您好，应用出现该提示表明该VPN客户端所带有的虚拟网卡驱动不支持ARM64架构的Windows系统，您可以尝试使用支持ARM64架构的VPN客户端版本。

为什么鸿蒙设置里看到的虚拟机应用数据大小比虚拟机应用中展示的虚拟机已用大小大？

您好，鸿蒙系统设置里空间统计使用1000进位；虚拟机应用中空间统计使用的1024进位；因此，在鸿蒙设置里看到的虚拟机应用数据大小会比应用自己展示的大。

开启卓易通VPN后，虚拟机无法上网怎么办？

您可以尝试以下方法解决：

1. 暂时关闭卓易通 VPN。

2. 对虚拟机执行一次“暂停-恢复”操作（此时虚拟机网络连接即可恢复）。

3. 重新开启卓易通 VPN。

注意：

1、操作后虚拟机网络将保持正常，直至下一次触发虚拟机“暂停-恢复”操作前，虚拟机网络均不受影响。

2、卓易通VPN不支持给虚拟机使用，但虚拟机内代理可以共享给鸿蒙侧。您可以在虚拟机内开启代理软件，在鸿蒙侧使用。

建议关闭虚拟机的“自动暂停”功能，防止虚拟机因系统闲置自动进入暂停态，再次恢复运行时重复触发断网问题。

通过三方浏览器下载文件失败怎么办？

您好，浏览器下载文件失败时，可以通过以下方法解决：

1、尝试更换浏览器，如Windows自带的Edge浏览器；可以通过升级Windows到25H2版本26200.7171解决。

2、如更换浏览器无效，可以尝试以下方法解决：

1). 通过快捷键 win+R 打开运行，输入"regedit"，回车打开注册表编辑器；

2). 在注册表左侧依次双击 "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\Attachments"；

3). 在右侧空白处中找到 "ScanWithAntiVirus"，若找不到，可以右击空白处，选择"新建"一个"DWORD(32位)值"，将其命名为"ScanWithAntiVirus"，并双击打开；

4). 最后在打开的窗口中将 "数值数据" 改为 "1"，点击确定保存即可。

Windows切换语言，会有部分界面如Windows设置界面未切换成功怎么办？

可以通过升级Windows到25H2版本26200.7171解决。

开启用户目录映射后，虚拟机内安装应用到"桌面", "文档", "下载", "图片", "视频", "音乐"目录下后，若关闭用户目录映射后，应用无法打开是什么原因？

目录映射后，Windows中的映射目录实际访问的是鸿蒙侧的目录，因此应用安装到相关目录下后，相当于将应用安装至“鸿蒙”侧，此时若关闭此功能，快捷方式指向的文件将不可访问（类似将应用安装至U盘后，把U盘移除）。

开启用户目录映射后，虚拟机内安装的应用，若关闭用户目录映射后，虚拟机内桌面上已安装应用快捷方式可能会消失是什么原因？

Windows桌面显示内容包含两部分: 1. 当前用户桌面； 2. 公共用户桌面(C:\Users\username\Desktop)

Windows内应用按安装的位置可大致分为两类: 1. 仅为当前用户安装(快捷方式将创建至当前用户的桌面)；2. 为所有用户安装(公共用户桌面)。

开启用户目录映射: 桌面实际位置为鸿蒙的桌面，此时安装第1类应用，快捷方式将被创建至鸿蒙桌面中，若关闭此功能，则Windows侧桌面不在显示此应用的快捷方式；第2类应用不受影响。

关闭用户目录映射: 桌面实际位置为Windows默认桌面(C:\Users\username\Desktop)。原鸿蒙侧桌面内容将不在显示，若在功能开启时安装第1类应用，则关闭此功能后，桌面快捷方式消失；第2类应用不受影响。

鸿蒙文管中的虚拟机磁盘入口为什么有时会消失？消失后正在编辑的文件如何处理？

该功能仅在虚拟机运行态生效，如使用鸿蒙侧应用编辑虚拟机磁盘中的文件，当虚拟机为非运行态时，编辑的文件可以通过另存为保存。

虚拟机在扩展屏仅支持部分分辨率档位感觉与显示器推荐分辨率不匹配？

为了在显示效果和性能之间取得最佳平衡，我们根据不同的屏幕尺寸提供了多个分辨率档位选择，可能部分档位与屏幕的默认推荐值不同。若您觉得当前显示效果不好，您可在设置中选择其他分辨率档位，但选择过高分辨率可能会带来性能体验的下降。

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